銀牌服務概述
浙江宇(yu)視科技有限公司(以下(xia)簡稱“宇(yu)視科技”)銀(yin)牌維保服務(wu)由(you)全面(mian)的硬(ying)件和軟(ruan)件服務(wu)組成, 是宇視科技為購買其產(chan)品(pin)的客戶打造(zao)并提供的產(chan)品(pin)續(xu)保延長(chang)服務(wu)方案,可(ke)幫(bang)助客戶顯(xian)著提高(gao)在網(wang)設備的可(ke)用性、穩定(ding)性,保障客戶業務(wu)穩定(ding)運行。 宇視科技(ji)(ji)技(ji)(ji)術工程師將與客戶(hu)的技(ji)(ji)術運維(wei)團隊共同合作,幫助(zhu)客戶(hu)解決宇視科技(ji)(ji)產品的硬件和軟件問(wen)題(ti)。
銀牌服務內容
宇視(shi)科技銀(yin)牌(pai)維保(bao)服(fu)務包括:銀(yin)牌(pai)維保(bao)服(fu)務(銀(yin)牌(pai))、銀(yin)牌(pai)+維保(bao)服(fu)務(銀(yin)牌(pai)+)。 快速備(bei)件先(xian)行更(geng)換服(fu)務(wu)和現場(chang)支持服(fu)務(wu)的服(fu)務(wu)級別為7×24×ND,根據客戶購買的服(fu)務(wu)級別,宇視科技將按合約提供對(dui)應(ying)的遠(yuan)程技術支持服(fu)務(wu)、 快速備件先行更換服(fu)務(wu)、在(zai)線支持服(fu)務(wu)、軟件支持服(fu)務(wu)或(huo)現場支持服(fu)務(wu)。具體(ti)如表格(ge)所示(shi)。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過專業(ye)的(de)交付與(yu)運維(wei)服(fu)務管(guan)理系統(tong)RMA、EPMS和CMS等,嚴格監(jian)管(guan)交付與(yu)運維(wei)服(fu)務過程(cheng),并依托各(ge)大(da)服(fu)務業(ye)務系統(tong)進行交付與(yu)運維(wei)服(fu)務的(de)支撐及管(guan)理,確保交付與(yu)運維(wei)服(fu)務質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原廠各(ge)細(xi)分(fen)行業領域(yu)、技術領域(yu)、運維管理領域(yu)的專家(jia)為客(ke)戶提供專家(jia)級知識、經驗、咨詢及(ji)最佳實踐解(jie)決方案分(fen)享(xiang)。
服務管理優勢
基于對客(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)的(de)深度把(ba)握,有效整合(he)(he)宇(yu)視科技(ji)專業(ye)服(fu)務(wu)資源進行組合(he)(he)交付,全方(fang)位滿足客(ke)戶(hu)(hu)業(ye)務(wu)系(xi)統生命周期(qi)服(fu)務(wu)需求(qiu)。