更新日期:2023年11月29日
尊敬的客戶:
您(nin)好!感謝您(nin)選擇(ze)浙江宇(yu)視(shi)(shi)(shi)科技有限(xian)公司/浙江宇(yu)視(shi)(shi)(shi)系統技術有限(xian)公司(以(yi)下簡稱(cheng)”宇(yu)視(shi)(shi)(shi)”)的產品。為了保護您(nin)(以(yi)下稱(cheng)“您(nin)”或者“客戶”)的合法權益,您(nin)通過正(zheng)規渠道購買宇(yu)視(shi)(shi)(shi)產品,宇(yu)視(shi)(shi)(shi)將向(xiang)您(nin)提(ti)供以(yi)下保修服務。
一、保修服務范圍
產(chan)品(pin)在(zai)(zai)正常(chang)(chang)使(shi)用和維護條件(jian)下,因材料、工藝或(huo)制造問題導致性(xing)能(neng)故(gu)障,在(zai)(zai)保修(xiu)期內,我(wo)們將(jiang)按本文件(jian)規定為您提供維修(xiu)、更換或(huo)退貨等(deng)服務。“正常(chang)(chang)使(shi)用和維護條件(jian)”是(shi)指(zhi)產(chan)品(pin)的(de)安裝、使(shi)用、維護、保管、運輸等(deng)符合(he)(he)使(shi)用說明(ming)要求,并用于合(he)(he)理合(he)(he)法的(de)預(yu)期目的(de)或(huo)用途(tu)。“影(ying)響正常(chang)(chang)使(shi)用”是(shi)指(zhi)產(chan)品(pin)不能(neng)實(shi)現其標準性(xing)能(neng)參數所描述的(de)功能(neng)。除事先聲明(ming)或(huo)依(yi)法或(huo)依(yi)約定應(ying)由您負擔費(fei)用外,我(wo)們不就保修(xiu)服務向您另外收取費(fei)用。
宇(yu)視只提供(gong)本政策所(suo)述或宇(yu)視所(suo)簽訂的(de)合同條款、或宇(yu)視不定期更新的(de)渠(qu)道政策所(suo)約定的(de)保修服務,不對任何經(jing)銷商或其他授(shou)權合作伙伴做出的(de)超出本承諾的(de)內容負責。
二、保修期
產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)保(bao)(bao)修期以購(gou)買產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)時和宇視(shi)(shi)所簽(qian)訂(ding)的(de)合同條款(kuan)為準(zhun),如條款(kuan)未明(ming)確(que)要求(qiu),按《宇視(shi)(shi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)標準(zhun)保(bao)(bao)修期》實(shi)(shi)施。保(bao)(bao)修期自(zi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)首次購(gou)買之(zhi)日(ri)起(qi)算(suan),購(gou)買日(ri)以購(gou)買產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)發票(piao)日(ri)期為準(zhun)。如無有效發票(piao),則(ze)保(bao)(bao)修期將自(zi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)出廠(chang)日(ri)推算(suan)。如產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)發票(piao)日(ri)期晚于產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)實(shi)(shi)際交(jiao)付日(ri),保(bao)(bao)修期自(zi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)實(shi)(shi)際交(jiao)付日(ri)起(qi)算(suan)。
在保修(xiu)范圍內維(wei)修(xiu)或(huo)(huo)更換后的產品或(huo)(huo)部件,在剩(sheng)余保修(xiu)期(qi)內繼(ji)續(xu)享有保修(xiu)權益,剩(sheng)余保修(xiu)期(qi)不足(zu)三個(ge)月的按(an)三個(ge)月計算,宇視與您簽(qian)署(shu)的合同(tong)或(huo)(huo)適用的相關法律對此另(ling)有規定的,則按(an)合同(tong)或(huo)(huo)法律規定執行(xing)。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@uniview.com)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自(zi)首次購(gou)買之(zhi)日起7日內(含),產(chan)品(pin)出現(xian)不符合“產(chan)品(pin)說明(ming)書”以(yi)(yi)及(ji)國家相關質量檢測標準的性能故障(zhang)時,您可以(yi)(yi)選(xuan)擇退貨(huo)、換貨(huo)或者免費維修。如選(xuan)擇退貨(huo),需攜帶故障(zhang)設(she)備及(ji)購(gou)機(ji)原(yuan)(yuan)始憑(ping)(ping)證到購(gou)買機(ji)器的銷售商(shang)處,由銷售商(shang)為(wei)(wei)您辦理退貨(huo),并按照購(gou)機(ji)時價格(ge)(以(yi)(yi)購(gou)機(ji)原(yuan)(yuan)始憑(ping)(ping)證價格(ge)為(wei)(wei)準)退清(qing)貨(huo)款。如選(xuan)擇換貨(huo),宇視(shi)將為(wei)(wei)您免費更(geng)換同(tong)(tong)型(xing)號(hao)同(tong)(tong)規格(ge)的新(xin)設(she)備。若同(tong)(tong)型(xing)號(hao)同(tong)(tong)規格(ge)的設(she)備已經停產(chan),將為(wei)(wei)您更(geng)換不低于原(yuan)(yuan)設(she)備性能的新(xin)設(she)備。
換貨服務:自首次(ci)購(gou)買之日起(qi)30日內(nei)(含),產(chan)品出現不符(fu)合“產(chan)品說明書”以及(ji)國家相(xiang)關(guan)質(zhi)量檢測標準的(de)性能故(gu)障(zhang)時,您可以選擇換(huan)貨或者免費維(wei)修。如選擇換(huan)貨,宇視將為(wei)您免費更換(huan)同(tong)型號同(tong)規格(ge)的(de)新設備。若同(tong)型號同(tong)規格(ge)的(de)設備已經(jing)停(ting)產(chan),將為(wei)您更換(huan)不低(di)于原(yuan)設備性能的(de)新設備。
基本保修服務:產(chan)品在保修(xiu)期(qi)內出(chu)現(xian)不符合“產(chan)品說明書(shu)”以(yi)及國家(jia)相關(guan)質量檢(jian)測(ce)標準的性能(neng)故障(zhang)時,您可以(yi)向(xiang)宇(yu)視發起報修(xiu)申請,宇(yu)視接到申請后提供的基本(ben)保修(xiu)服(fu)務為返廠維修(xiu)服(fu)務。宇(yu)視有(you)(you)權決(jue)定對(dui)故障(zhang)件(jian)(jian)進行(xing)(xing)維修(xiu)或(huo)(huo)更(geng)換(huan)處理(li),如果進行(xing)(xing)更(geng)換(huan),則更(geng)換(huan)件(jian)(jian)可能(neng)是具有(you)(you)同等類別和(he)功能(neng)的新設(she)備、修(xiu)復(fu)品或(huo)(huo)替代品,更(geng)換(huan)下來的故障(zhang)件(jian)(jian)歸宇(yu)視所有(you)(you)。
有償服務:如(ru)果(guo)您有超出本標準保(bao)修服(fu)(fu)務(wu)承(cheng)諾(nuo)的(de)其他售后服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求,請選擇宇(yu)視服(fu)(fu)務(wu)網(wang)點的(de)有償服(fu)(fu)務(wu)。宇(yu)視的(de)保(bao)修服(fu)(fu)務(wu)不包括對(dui)維修或更換后的(de)設(she)備(bei)進行安裝及調測。
五、報修流程
1、如(ru)果您(nin)的產品已確定(ding)故障設(she)備需要返(fan)回維修或者更換,可通過以(yi)下兩種方式(shi)進(jin)行報修。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.uniview.com),提交故障信(xin)息進行報修(xiu),打印審核(he)通知單(dan),隨設備一同寄回至服務網點。
2、送修前準備工作
a) 備份(fen)產品中包含(han)的所有(you)程序(xu)和數據,請(qing)確保它們(men)的安全,宇(yu)視不對使用或維修過程中任(ren)何因數據丟失(shi)而導致的損(sun)失(shi)承(cheng)擔責任(ren);
b) 提供(gong)必要的支持和配(pei)合(he)以便我們提供(gong)服務,包括提供(gong)系統密鑰或(huo)口令、產品的使用場(chang)景等;
c) 從(cong)產(chan)品中刪除所(suo)有(you)受法律(lv)保護的保密(mi)和個人信息,如客戶不(bu)能刪除產(chan)品中的此類信息,客戶需在申請保修時(shi)告知服務提供方(fang);
d) 若無特(te)(te)殊需(xu)要(yao),請不(bu)要(yao)在送修的產(chan)品中附(fu)帶(dai)周邊硬(ying)件,線纜等物品,如有特(te)(te)殊情況請事先和宇(yu)視(shi)聯(lian)系(xi)并在送修時附(fu)隨相關清單,以(yi)免(mian)造成不(bu)必(bi)要(yao)的損失;
3、返(fan)回故(gu)障設(she)備(bei)時須在(zai)每(mei)件故(gu)障設(she)備(bei)上清晰注(zhu)明相(xiang)應(ying)故(gu)障,以便服務網(wang)點更(geng)快給您定位檢修。
4、故障件(jian)(jian)運(yun)送回宇視(shi)的相關費(fei)用由客戶(hu)承擔(dan),修復件(jian)(jian)或更換件(jian)(jian)運(yun)抵客戶(hu)的費(fei)用由宇視(shi)承擔(dan),請謹慎(shen)選擇寄送方式(shi)和運(yun)輸商(shang)并(bing)建議購買運(yun)輸保(bao)險。
六、保修的適用限制
1、對于以下(xia)情(qing)況(kuang)宇視不承擔保修(xiu)責任:
a) 未經宇視允許,私(si)自拆機(ji)變更軟硬件(jian);
b) 撕毀、變更或涂改產品標簽、序列號(hao)、防偽標簽;
c) 第三(san)方產品、軟件、服務或行為導(dao)致的故障或損壞;
d) 未按隨附的說明(ming)書、操作(zuo)手(shou)冊使用產品,或者(zhe)產品未用于(yu)預(yu)定功能或環(huan)境;
e) 產品(pin)使用過程中發(fa)生的正常脫色、磨損和消耗;
f) 因人為或(huo)其它外力、錯(cuo)誤使用、不良用電環境、事(shi)故(gu)等非正常原因導致(zhi)的設備故(gu)障;
g) 由于撞擊(ji)、火災、雷擊(ji)、水(shui)淹、人為疏(shu)忽及自然災害或不可抗力引起的損壞;
h) 產品的(de)齊備性和外(wai)觀狀態不屬保修范圍,應在接收(shou)產品時(shi)當(dang)場檢驗并對任何不符提出異議(yi)。
2、宇視不對(dui)存儲在其產品(pin)中或(huo)以其他(ta)形式(shi)與(yu)產品(pin)相(xiang)(xiang)關的客戶數據提供保(bao)證,客戶需(xu)要自(zi)己負責對(dui)相(xiang)(xiang)關數據進(jin)行備(bei)份以防止丟失。
3、不負(fu)責任(ren)何普通的(de)(de)(de)(de)、繼發(fa)的(de)(de)(de)(de)、偶發(fa)的(de)(de)(de)(de)或特殊(shu)的(de)(de)(de)(de)損毀。這些損失包括記錄數(shu)據的(de)(de)(de)(de)損失、因恢復丟失的(de)(de)(de)(de)數(shu)據所(suo)引發(fa)的(de)(de)(de)(de)費(fei)用(yong)(yong)、利益損失以及(ji)任(ren)何產品的(de)(de)(de)(de)拆裝費(fei)用(yong)(yong)、安裝更換產品的(de)(de)(de)(de)費(fei)用(yong)(yong)、以及(ji)產品任(ren)何缺陷引發(fa)的(de)(de)(de)(de)維修或更換活動(dong)所(suo)涉(she)及(ji)的(de)(de)(de)(de)任(ren)何檢查、測(ce)試或再設計費(fei)用(yong)(yong)。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意(yi):宇視不承(cheng)擔顯示產品面板(ban)物理損壞(破損、劃傷、漏(lou)液、漏(lou)光(guang)、壓力(li)線、包邊損壞等)保修責任。
七、依法提供售后服務
本(ben)(ben)文(wen)件授(shou)予客戶特定(ding)的(de)權(quan)利,客戶可能(neng)依法(fa)(fa)還擁有其他權(quan)利。本(ben)(ben)文(wen)件的(de)任何內(nei)容均不(bu)會(hui)排除和限制(zhi)消費者的(de)權(quan)利,也不(bu)會(hui)減輕(qing)或(huo)免除宇視對(dui)消費者的(de)責任。如客戶是為生活消費需要而購買(mai)產(chan)品的(de)消費者用戶,則宇視為您提供的(de)保修(xiu)將不(bu)低于(yu)法(fa)(fa)定(ding)保修(xiu)標準。法(fa)(fa)定(ding)保修(xiu)范(fan)圍內(nei)的(de)保修(xiu)按(an)法(fa)(fa)律規定(ding)執(zhi)行(xing),法(fa)(fa)定(ding)保修(xiu)范(fan)圍外的(de)保修(xiu)及法(fa)(fa)律允(yun)許另行(xing)規定(ding)的(de)內(nei)容,按(an)本(ben)(ben)文(wen)件執(zhi)行(xing)。
八、使用個人信息
我(wo)們(men)可(ke)(ke)能(neng)(neng)會(hui)(hui)保(bao)存、使(shi)用并處理您(nin)(nin)(nin)提供的(de)保(bao)修問(wen)題和(he)聯系(xi)信息(xi)(xi),包括(kuo)姓名、電(dian)話號碼、地址(zhi)和(he)電(dian)子郵件地址(zhi),相關信息(xi)(xi)僅用于為您(nin)(nin)(nin)提供規定或(huo)約定的(de)服(fu)務(wu);我(wo)們(men)可(ke)(ke)能(neng)(neng)會(hui)(hui)與您(nin)(nin)(nin)聯系(xi)進行滿意度回(hui)訪(fang)或(huo)通(tong)知(zhi)您(nin)(nin)(nin)有(you)(you)關產(chan)品(pin)召回(hui)或(huo)安(an)全問(wen)題。基于前述(shu)需求(qiu),我(wo)們(men)可(ke)(ke)能(neng)(neng)會(hui)(hui)將(jiang)您(nin)(nin)(nin)的(de)信息(xi)(xi)發(fa)送給(gei)我(wo)們(men)的(de)相關機構(gou),包括(kuo)代(dai)表我(wo)們(men)執行相關業務(wu)的(de)實體。我(wo)們(men)也可(ke)(ke)能(neng)(neng)會(hui)(hui)依(yi)據(ju)有(you)(you)關法律機構(gou)的(de)要求(qiu)向其披(pi)露相關信息(xi)(xi)。
九、免責與賠償
1、宇視(shi)不保證其軟(ruan)件是(shi)完全無缺陷,不保證客戶在(zai)操作該軟(ruan)件時不會(hui)遇到任(ren)何問題或中斷。
2、宇視及合作伙伴或(huo)供應商(shang)不(bu)應因此(ci)保修條款承擔以下責任(ren):由于產品無法使用或(huo)業務中斷造成客(ke)戶的數據(ju)丟失及引(yin)起的任(ren)何直接(jie)或(huo)間接(jie)經濟損失。
3、在(zai)任何情況(kuang)下(包括通過合同等形式進行明(ming)確約定(ding)的(de)情況(kuang)下),宇視(shi)及合作伙(huo)伴或供應商(shang)對由于其責(ze)任所導致的(de)客戶損失的(de)最大賠(pei)償額(e)不高于客戶購買該產品所支付的(de)金額(e)。
4、浙江宇(yu)視科技(ji)有(you)(you)限公司/浙江宇(yu)視系統技(ji)術有(you)(you)限公司對(dui)本保修(xiu)政策擁有(you)(you)最終解釋權。在(zai)未通知客戶的情況(kuang)下,宇(yu)視有(you)(you)權利對(dui)所有(you)(you)保證(zheng)信(xin)息、產品(pin)性能和政策規范做必要(yao)的變更。
十、一般條款
本文件(jian)中,法(fa)(fa)律(lv)是(shi)指國家現行有效的(de)(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)規(gui)范性文件(jian),法(fa)(fa)定保(bao)修是(shi)指適用(yong)于產品的(de)(de)(de)國家規(gui)定,所(suo)提及的(de)(de)(de)時限均按(an)法(fa)(fa)律(lv)有關(guan)時限的(de)(de)(de)規(gui)定解(jie)釋。如本文件(jian)的(de)(de)(de)任何條款被(bei)有管(guan)轄(xia)權的(de)(de)(de)司法(fa)(fa)機關(guan)裁(cai)定為(wei)部(bu)分或全部(bu)無(wu)效的(de)(de)(de),不(bu)影(ying)響其他(ta)部(bu)分的(de)(de)(de)效力,本文件(jian)其他(ta)內(nei)容在未被(bei)裁(cai)定為(wei)無(wu)效的(de)(de)(de)范圍內(nei)仍然具(ju)有完全的(de)(de)(de)效力。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年11月29日(ri)